Soporte Técnico
Sus clientes y empleados no pueden perder tanto tiempo.
En SERVICOMP, nuestro servicio de soporte técnico especializado complementa las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes, proporcionando un valor agregado en la resolución de problemas e incidentes que puedan surgir en los equipos y productos adquiridos.
Como parte de nuestro servicio de posventa, nos enfocamos en brindar soporte tanto a las soluciones implementadas como a aquellas propias de nuestros clientes, basándonos en dos niveles de asistencia:
- Soporte de Primer Nivel: Atención directa por parte de un técnico especializado de SERVICOMP, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Soporte de Segundo Nivel: Gestión y coordinación con terceros, como fabricantes, desarrolladores o proveedores de los productos adquiridos, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por cada uno de ellos.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio ágil y eficiente, asegurando la continuidad operativa y el óptimo funcionamiento de los productos y soluciones de nuestros clientes.
Fácil
✅ Respuestas rápidas y precisas a las consultas y problemas de los usuarios.
✅ Atención amable y proactiva, enfocada en resolver eficazmente cualquier inconveniente.
✅ Fácil acceso al soporte a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico o nuestra plataforma web.
Más
✅ Control remoto de equipos para una solución más rápida y eficiente.
✅ Capacitación personalizada, ayudando a los usuarios a resolver sus problemas de manera efectiva.
✅ Recursos y guías de usuario para facilitar la resolución autónoma de incidencias.
Mejor
✅ Planificación Tecnológica para estructurar presupuestos y mejorar la administración de costos.
Estadísticas detalladas de incidencias, permitiendo la prevención de futuros problemas. Atención personalizada con un Customer Success Manager dedicado a su cuenta
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